Исследование пользовательского опыта в RUTUBE: почему традиционные методы не всегда подходят
Меня зовут Наташа, я являюсь ведущим исследователем в компании RUTUBE. Моя основная задача — изучать поведение и потребности наших пользователей, чтобы помогать продуктовой команде создавать лучший опыт для зрителей и авторов на платформе. В работе мы часто опираемся на проверенные методологии и стандарты, которые позволяют задавать правильные вопросы и анализировать ответы.
Однако в практике встречаются задачи, для которых нет стандартных метрик и методик, и приходится искать нестандартные решения. Такие задачи требуют создания или адаптации существующих инструментов под конкретные уникальные требования, чтобы получить достоверные и ценные данные для дальнейшего развития продукта.
Проблема оценки визуального восприятия интерфейса
Недавно к нам обратился отдел дизайна с просьбой определить, насколько пользователям нравится новый внешний вид Студии RUTUBE — среды для авторов контента. Для этой задачи не подошли привычные методики оценки удобства использования, такие как UMUX (Usability Metric for User Experience) или SUS (System Usability Scale), поскольку они не акцентируют внимание на визуальных аспектах интерфейса.
Хотя существует ряд комплексных методик, например SUPR-Q, которые включают оценку внешнего вида как один из параметров, они не дают глубокого понимания визуальных характеристик и не всегда применимы под наши задачи. Поэтому мы решили разработать методологию, которая бы специально измеряла восприятие визуального дизайна, отражая мнение наших пользователей.
Поиск подхода: с чего начать создание собственной методологии
Перед разработкой новой системы оценки важно понять, какие именно аспекты дизайна необходимо измерять. Нужно выделить главные критерии визуального восприятия — например, эстетика, читаемость, комфорт восприятия, гармоничность цветовой палитры, удобство навигации с точки зрения оформления.
Также следует изучить существующие исследования и методы работы с визуальным пользовательским опытом, чтобы не начинать с «нуля», а адаптировать успешные приемы под наши цели. Важно предусмотреть, чтобы новая методология могла применяться в дальнейшем для оценки любых обновлений дизайна RUTUBE.
Основные шаги в разработке собственной методики оценки дизайна
- Определение целей и ключевых параметров, которые необходимо измерить.
- Анализ существующих методик и поиск тех элементов, которые можно адаптировать или расширить.
- Пилотное тестирование разработанных опросников и сценариев с реальными пользователями.
- Сбор и качественный анализ данных для корректировки методики.
- Автоматизация процесса и интеграция с внутренними системами RUTUBE.
Такая последовательность позволяет получить надежные показатели удовлетворенности пользователей внешним видом и дает возможности для постоянного улучшения визуального продукта.
Практическая реализация: создание опроса для оценки нового дизайна Студии
После определения ключевых аспектов мы составили опрос с вопросами, ориентированными именно на визуальное восприятие. В него вошли вопросы о цветовой гамме, читаемости шрифтов, расположении элементов, общем впечатлении и комфорте использования обновленной Студии. Такой подход позволил получить обратную связь от авторов, которые активно используют платформу.
Параллельно мы провели сравнительный анализ с оценками старого дизайна, что дало возможность увидеть динамику изменений и понять, какие элементы требуют доработки. Кроме того, была предусмотрена возможность сбора дополнительных комментариев, чтобы выявить скрытые мнения и идеи пользователей.
Результаты и выводы первых исследований
По итогам проведенного исследования стало ясно, что новая визуальная стилистика воспринимается в целом положительно, однако некоторые элементы интерфейса вызывают вопросы у пользователей. На основе полученных данных команда дизайнеров получила конкретные рекомендации для дальнейшего улучшения продукта.
Кроме того, были отмечены преимущества использования специально адаптированной методологии, которая дает более точное представление о восприятии визуального дизайна, чем традиционные метрики удобства использования. Это открывает новые возможности для развития пользовательского опыта в RUTUBE.
Перспективы применения и развитие методологии в RUTUBE
Созданная методология оценки восприятия визуальной составляющей дизайна не ограничивается только Студией RUTUBE. В планах — внедрить ее для оценки визуальных изменений всей платформы, что позволит регулярно контролировать качество и стиль интерфейса, своевременно реагировать на пожелания аудитории и повышать общую удовлетворенность продуктом.
Также рассматривается возможность расширения методики, добавления новых критериев и интеграции с аналитическими инструментами для получения всестороннего представления о пользовательских впечатлениях.
В результате такая работа укрепит позиции RUTUBE как удобной и комфортной платформы для создания и просмотра контента, ориентированной на нужды своей аудитории.
Заключение
Исследование визуального восприятия интерфейса — сложная и многогранная задача, требующая творческого подхода и адаптации методик под уникальные условия. Наш опыт показывает, что при отсутствии готовых решений стоит самостоятельно создавать инструменты оценки, опираясь на понимание целей и нужд пользователей.
Созданная в RUTUBE методология стала не только рабочим инструментом для оценки нового дизайна, но и основой для системной работы над визуальной частью продукта в будущем.